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8月4日，陵水12345政务服务便民热线举行第二十场“局长接话”活动，县科学技术和工业信息化局有关负责人走进“12345”政务服务便民热线中心，集中听取、解答企业和群众，社会各界来电反映的问题及诉求。

在热线室里，县科学技术和工业信息化局有关负责人悉心倾听群众心声，针对群众的诉求，细心解答政策问题，化解群众心中疑惑，对不能立即解决的，认真记录，现场交办相关科室落实办理，确保群众合理诉求能够得到及时有效的解决。

县科学技术和工业信息化局副局长陈金华说：“今天接到来电内容主要是关于咨询我县2023年新能源汽车下乡活动的补贴政策，我们也给他做了解答。下一步，我县会开展2023年新能源汽车下乡活动，加大推广宣传新能源汽车力度，扩大新能源汽车市场。”

12345热线是畅通民意诉求表达的重要渠道，是社情民意的“晴雨表”，自设立以来，帮助企业和群众解决了大量急难愁盼问题，成为党和政府与人民群众的“连心桥”。

县政务中心12345热线热线长陈家宝向记者表示：“近期群众投诉的热点问题主要集中在劳动纠纷、停水停电、消费纠纷等问题，以上问题均已按时办结。下一步，12345热线陵水分平台将继续做好群众问题受理转办工作，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。”

据介绍，县12345政务服务便民热线“局长接话”活动截至目前已举办了二十场，全县12345政务服务便民热线及各类社会服务热线电话平台有关“海南12345热线厅（局）长接话活动”共接听群众来电72件，其中咨询类41件，投诉类22件，求助类5件，建议类2件，举报类1件，其他类1件。按时办结率100%，群众满意率为100%。

来源：陵水融媒体中心

记者：翁艺桓 朱世飞

编辑：王海滔

审核：殷礼嘉 龙仕炜 周海莹

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